“我们正处于人类能力革命的风口浪尖”。近日，在2024易路全球人力资源峰会上，易路人力资源科技董事长兼CEO王天扬引用了现代人力资源管理之父戴维·尤里奇的这句话，总结了当下AI赋能千行万业的看法。随着人工智能技术的快速发展，现代企业面临着前所未有的变革。人力资源管理作为企业管理的核心领域，其职能和策略同样深受影响。
王天扬表示，从以线上化为特征的人事管理，到强调信息化赋能的人力资源管理，再到数字化探索，关于人力资源领域的发展与演变从未止步。到如今，智慧化、全球化成为行业主流发展方向，这既是对HR从业者能力的重塑，更是对人力资源领域的重新定义。
据Gartner发布的AI应用案例棱镜中，同时具备高业务价值、高可行性的人力资源管理应用场景Top5分别为员工心声/情绪分析，内部人才市场，招聘营销，员工流程风险分析，技能培训，来自人力资源工作职能的演变印证了该研究结论。以传统三支柱模式的重构为典型代表，在AI时代的背景下，传统SSC、COE以及HRBP的职能类型、水平乃至边界正在发生变化，例如SSC，在多类型智能客服加持下，帮助摆脱事务性工作、释放精力聚焦服务；COE角色在AI能力加持下，构建起战略决策助手、行业专家知识图谱将助力该角色更好地服务于BP等。
由此可见，AI在重新定义人力资源能力的同时，也成为推动人力资源产品与服务升级、并应用于HR的重要原生动力。
峰会上，易路、薪智、HR数智研究院联合发布了《HRSSC运营、管理与发展调研报告》。其中《报告》指出，随着标准化、精简化、体验度、便捷性以及数据资产沉淀等需求持续加码，企业对 HRSSC 运营能力与管理水平也更加多元，通过坚实的软件能力为业务流程提供支撑底座，通过外包服务满足薪、社、税管理提效降本且合规等需求，通过 AI、RPA 等创新手段提升响应能力、体验水平等。
基于此背景，打造一个以数字化、智能化为基调的共享服务集中作业平台，成为企业 HRSSC 传递个性化服务、落地复杂人事服务、彰显优质雇主形象的最佳选择。
值得一提的是，作为将国际化产品、全球化布局、AI科技生产力为品牌调性一以贯之的人力资源解决方案提供商，易路在持续探索以 AI 为底层能力的人才全生命周期管理新范式，并率行业之先推出首个垂直于人力资源领域的 AI Agent 平台——易路 iBuilder 。据介绍，该智能体平台基于感知系统、行动系统、记忆系统、思考系统四项，为HR服务招聘、面试、入职等多业务场景提供智慧支持。
王天扬在接受记者采访时提到，“易路iBuilder HR智能体平台更像UGC平台，全称为User Generated Contentuser，就是用户自己生产内容的平台，我们能够让用户自己创造所需要的工具，每个HR都可以搭建属于自己的智能体。”
目前，易路 iBuilder HR智能体平台基于智能工单、人工转接、机器人外呼、公共知识库4大中枢系统，实现15个预制智能体，帮助企业与HR简单快速构建智慧化的人力资源管理体系。以服务高管招聘全流程为例，易路HR智能体将从明确招聘需求、找到对的人、帮助面试成功，再到复盘总结提供帮助。
在大会上，王天扬还带来了AI·HR端到端应用场景，例如AI生成关键岗位人才画像、使用RPA机器人全网寻才、通过外呼机器人自动发起沟通、线上AI面试并生成面试报告、AI根据面试评估定岗定薪、AIGC数字人提升入职用户体验、AI助手陪练试用期绩效等。
在商业环境的变化、技术的迭代、雇主与职员的生态关系等多因素的交叠影响下，时代、商业、企业对人力资源管理的期待与要求越来越高。而我们也能清晰感知到，人力资源部门的定位与价值正在发生巨大变化。
关于 HRSSC 未来将走向何处，囿于对现有水平的认知我们很难预测，不过，易路认为目前能确认的是:其一，用更先进的工具让每个人以及整体提效，用更新的作业方式和流程让组织更高效，是所有企业经营者的共同期望；其二，以此期望为目标，基于数字化智能化创新技术赋能的 HRSSC 建设，将随着不断运营与发展，逐步从“愿景图”走向“实景图”，让我们，共同期待这一天的到来。
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