“7年时间，我前前后后加一起使用了520次自如家服的服务，可以说自如家服见证了我毕业、恋爱、结婚和生子的每一个人生重要时刻。”自如业主李先生表示，让他深有感触的是，变的是人生阶段，不变的是自如家服始终如一的陪伴。
据李先生介绍，他刚大学毕业开始职场打拼时就使用了自如的保洁服务，当时保洁阿姨认真细致的工作态度让他印象深刻，所以后来恋爱成家，他又体验了自如的搬家、家电清洗、宠物服务，再到去年有了孩子后更是第一时间就选择了自如新推出的保姆服务。自如家服发展至今，正成为李先生等越来越多用户的首选家服平台，为他们带来更省心舒适的家庭生活。
从家庭客户到企业客户，自如家服赢得用户高满意度
提起自如家服，像李先生一样赞不绝口的用户比比皆是。曾使用自如家服的“姐姐搬家”服务，从北京搬家到上海的王女士表示，她家的150个包裹、30个大件，自如用了3辆车、16名服务者、工作36小时，历时3天全部安全运到了上海的新家，并且准确地还原到了相应的位置。
“这场搬家曾让我焦虑不已，‘姐姐搬家’重塑了我的搬家体验，他们专业高效、井井有条，从北京来到上海，家还是那个熟悉的家。自如家服，让我家庭的温暖在千里之外延续。”据王女士回忆，当时自如家服的搬家顾问在她家现场实勘并提供搬家方案后，她此前焦虑的心情一下子没了，在整个搬家过程中，她都感觉特别省心。
多年来，自如家服全面且优质的专业服务获得了用户的青睐和高满意度。这些用户中，不仅有自如客、自如业主、市场化用户等家庭客户，更有携手自如家服共创价值的企业客户。今年，自如家服进驻阿那亚社区，为当地居民和民宿带来保洁、布草等高品质的便民生活服务。“用了自如家服的民宿保洁，干净程度真不是一个级别的。”阿那亚业主甄女士说。
日前，在自如于成立13周年之际举办的2024业主开放日上，自如家服CEO肖源表示，自如家服在今年5月进入了阿那亚金山岭、秦皇岛北戴河等项目，并且在接下来的几个月会成为阿那亚在全国项目的指定保洁服务商。“未来，自如家服会不断努力，将更多专业服务带进用户温暖的家。”
图:自如家服CEO 肖源
累计订单量破亿，200+种生活服务全面提升家庭幸福感
越来越多用户的喜爱与好评，带动了自如家服订单量的快速增长。肖源表示，自如家服已成长为行业领先的全自营家庭服务平台。目前，自如家服累计服务订单量超过1亿，自如家服在职服务者超1万人，其中在职五年以上的服务者占31%，服务者平均年龄为39岁。
在完成超1亿订单的同时，自如家服的服务产品矩阵也在不断丰富。肖源指出，自如家服一直在洞察家庭服务需求的变迁，针对不同的家庭、生活场景、服务需求，设计了省心搬家、保洁家政、家电清洗、极速维修、家庭保姆、全屋收纳六大服务品类，覆盖200多种日常生活场景，全面提升家庭的幸福感。
在此基础上，自如家服进一步推出家庭会员产品家福卡。签约自如的业主会自动成为自如家福卡会员，享受多种权益，如每单均享会员折扣、匹配优选服务者、拥有专属客服和无条件售后等。
除了服务产品和会员权益更丰富外，自如家服的智慧服务更是给用户带来了更轻松的体验感。肖源介绍，自如家服在自如科技力量的加持下，建立了一套庞大的在线智慧管理平台，无论用户登录自如APP、业主APP还是自如家服小程序，平台都会根据用户家庭情况自动匹配家庭场景，建议可能需要的服务类型和服务产品，并会自动识别用户的家福卡会员身份，提供相应的价格优惠和优质服务者。
据悉，自如经历13年发展，已经成长为入驻8个国家和地区、覆盖81个城市，累计服务百万业主、500万租客的中国最大的机构化住房租赁平台。13年间，自如市场化生活服务品牌自如家服持续探索长租机构发展边界。在业内人士看来，自如家服产品与服务的不断迭代升级和扩充细化，不仅为租客和业主等用户创造了更省心、更美好的品质生活，也带动了家庭服务标准提升和体系完善，助推行业高质量发展。
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