全省首创 高效响应企业诉求
《苏州市一企来办企业诉求分类标准》发布
苏报讯聚焦高效办成一件事，如何以企业诉求小切口撬动营商服务能力的大提升？昨天，苏州市一企来办企业诉求处办机制建设工作现场会暨《苏州市一企来办企业诉求分类标准》发布仪式在苏州高新区举行。会上，全省首创的《苏州市一企来办企业诉求分类标准》为精准化解企业难题提供了高新模式，将以诉求处办带动涉企服务更加集聚、高效、精准、便捷，不断增强群众和企业获得感。
有事就拨12345。据介绍，此前，12345热线统一使用《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准》，未进行民生热线与企业热线的区分。为实现企业诉求的精准分流处办，参照原有分类标准，苏州高新区在全省首创《一企来办企业诉求分类标准》，根据企业发展中涉及的包括人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13大类一级目录，并针对每一大类逐一进行层级细分。《一企来办企业诉求分类标准》的制定，是对当前省标企业诉求分类的补充。
标准化接诉是苏州高新区企业诉求闭环处办试点工作中的重要一环。今年，从企业诉求出发，进一步做实12345一企来热线，苏州高新区全市试点打造区级企业诉求闭环处办机制，围绕诉求收集、分办、处理、事后研判等各服务节点，打造企业诉求全量汇聚精准分类闭环处办系统分析资源集成的企业诉求闭环处办服务体系，为企业提供全天候、全方位、全覆盖的服务。
数据显示，今年以来，通过线上+线下诉求汇聚，苏州高新区企业诉求平均处办时间为5.4天，办结率为100%。企业诉求闭环处办机制以制度手段补全了企业诉求的服务链条，确保每件诉求都能得到及时响应，并在此基础上实现企业提诉零成本、零距离、一键达，政府办诉全天候、跨区域、24小时不打烊。同时，全量诉求处办数据的集中留存和汇总，改变了以往诉求信息碎片化、无法精准分析的状态，为企业诉求大数据分析和深度研判提供了坚实的基础。
为助力全市营商环境持续优化，2020年11月，苏州12345一企来企业服务专窗正式开通。今年3月，苏州市出台了《苏州市助力企业敢干优化企业诉求处办机制工作方案》。目前，我市一企来一体化服务平台政务服务事项基本全覆盖。
近年来，高新区围绕苏州市产业科创主阵地这一定位，始终把建设一流营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，打造了审批+服务+培育的全生命周期服务体系，并在区级层面成立企业服务中心，在三大功能片区成立企业服务分中心，在各产业园、楼宇设立苏新办middot;企航家融驿站，形成了1+3+X的企业服务网络，构建出中心集成、闭环保障、网络联动、数字赋能的企业服务高新模式。
会上，苏州高新区在推进企业诉求闭环处办中的试点经验受到充分肯定。来自苏州高新区的企业家代表，以及市住房公积金管理中心、相城区作了交流发言。会前，参会人员现场参观苏州高新区集成指挥中心、苏州高新区企业服务中心、苏新办middot;企航家融驿站，实地观摩了解高新区企业服务体系及企业诉求闭环机制建设情况。会上还举行了高新区三大功能片区企业服务中心揭牌仪式。
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